Allgemeine Hinweise zu Reklamationen und Rücksendungen

1. Kontaktaufnahme vor Rücksendung

Bitte senden Sie Waren oder lebende Tiere nicht ohne vorherige Absprache zurück.
Reklamationen können oft durch Fotos und E-Mail-Kommunikation schnell geklärt werden.
Ein Rückversand erfolgt ausschließlich nach unserer Anweisung.

2. Reklamation lebender Tiere

Bitte prüfen Sie direkt nach Erhalt die Lieferung auf:

• Vollständigkeit (z. B. Königin, Brut, Arbeiterinnen)

• Zustand (z. B. Verletzungen, Milbenbefall)

Unstimmigkeiten oder Ausfälle sind unverzüglich und mit Foto-Dokumentation per E-Mail an „shop@joel-ants.eu“ zu senden.

3. Transportschäden

Äußere Schäden an der Verpackung bitte direkt beim Zusteller vermerken lassen.
Fotografieren Sie den Schaden und melden Sie ihn per E-Mail.

4. Technische Defekte

Melden Sie technische Probleme entweder direkt bei uns oder – falls vorhanden – beim Hersteller.

5. Falsche oder fehlende Artikel

Bitte prüfen Sie die Lieferung sofort nach Erhalt.
Fehlende oder vertauschte Artikel teilen Sie uns bitte zeitnah mit, damit wir den Fehler beheben können.

Umtausch & Widerruf

Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie ihn im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
Bitte beachten Sie die nachfolgenden Bedingungen:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Fristbeginn

Die Frist beginnt:

• Bei Warenversand: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Widerrufserklärung

Der Widerruf muss schriftlich erfolgen, z. B. per E-Mail an: shop@joel-ants.eu

Folgen des Widerrufs

Nach Widerruf erstatten wir Ihnen:

• alle geleisteten Zahlungen inkl. Standardversandkosten

• spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Rücksendenachweis erhalten haben.

Rücksendung der Waren

• Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen

• Bei Rücksendungen übernimmt der Kunde die Kosten. Und eine Rückerstattung ist nur nach Absprache möglich. Und wird je nach Situation intern besprochen.